PRESENTATION
L’hôtelier a la liberté de refuser l’accès aux clients dont la tenue est indécente ou négligée, aux clients dont le comportement bruyant, violent ou inapproprié, ou encore aux clients dont le comportement est contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public.

PAIEMENT
Lors de la demande de séjour, la réservation n’est considérée comme ferme qu’après un versement d’arrhes ou une garantie par carte bancaire. Les paiements sont réglés par chèques, par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express) ou par espèces, en €uros.

Toute personne séjournant dans notre établissement et réglant par chèque est tenue de présenter une pièce d’identité pour vérification. Dans le cas où ce document ne pourrait être fourni, l’Hôtel se verra dans l’obligation de ne pas accéder à la demande de location de chambre.

Le paiement du séjour sera à régler à votre arrivée.

ARRIVÉE / DEPART
La réception est ouverte de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

Pour toute arrivée tardive, les clients sont priés de contacter l’hôtel par téléphone pour que les modalités d’accès à l’établissement puissent leur être transmises.Les clients sont tenus de remplir une fiche police dont le modèle est fixé par arrêté conjoint du Ministre de l’Intérieur, du Ministre chargé de l’Immigration et du Ministre chargé du Tourisme : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/R41514 

Les personnes ayant réservé via une agence de voyage doivent obligatoirement fournir leur bon d’échange imprimé (voucher) à leur arrivée. Les départs tardifs non négociés impliquent certaines conséquences : en cas de départ au-delà de l’heure convenue, une nuit supplémentaire sera facturée au tarif en vigueur.  Chaque chambre est prévue pour un nombre déterminé de personnes. Pour assurer les règles de sécurité de l’hôtel, les clients ne peuvent en aucun cas héberger des personnes supplémentaires. Les bébés et nourrissons comptent pour une personne.

EN CAS D’INTERRUPTION DU SEJOUR 
Une fois le séjour commencé, il ne sera procédé à aucun remboursement. En cas de départ anticipé, le séjour est dû dans sa totalité.

Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement. TOUTE ANNULATION doit parvenir à l’Hôtel conformément à nos conditions. Dépassé ce délai, la réservation est due. LA NON PRESENTATION est considérée comme la prise effective de la chambre.

LA TAXE DE SEJOUR, non incluse dans le prix de la réservation, est en vigueur dans la commune. 

Le Cœur des Neiges ne propose pas d’assurance annulation, les clients sont invités à se renseigner auprès leur compagnie d’assurance pour une souscription.

ACCES AUX CHAMBRES
L’accès aux chambres est garanti à partir de 16h00 et elles doivent être libérées avant 12h00. La clef doit être rendue lors du départ. En cas de perte, elle sera facturée 90€. La chambre d’hôtel n’est pas prévue pour y faire des lessives ou y prendre des repas.

PERSONNES A MOBILITES REDUITES
Par dérogation, notre hôtel n’est pas adapté aux personnes à mobilité réduite. Les premières chambres se situent au 1er  étage sans ascenseur.

LE DROIT DE VISITE
Le droit de visite d’une personne extérieure n’est accordé qu’après présentation à l’accueil de l’établissement.

PETIT DEJEUNER
Le petit déjeuner est servi de 7h30 à 10h30 dans la salle prévue à cet effet. Un service de déjeuner en chambre est proposé à la carte avec un supplément de 4€ sur le montant total du petit-déjeuner servi. La commande est à remettre la veille au plus tard à la Réception, via le formulaire prévu à cet effet à disposition dans les chambres.

Les clients peuvent demander une modification de ces horaires en avisant la Réception dans un délai raisonnable. De même, les clients sont priés d’annoncer s’ils prennent le petit-déjeuner à l’Hôtel si non déjà compris dans la réservation.

Pour des raisons d’hygiène, il est interdit de stocker des aliments dans les chambres., toutefois il est possible de déposer à la Réception vos aliments dans le réfrigérateur ou le congélateur. 

NUISANCES
Pour le respect du repos des autres clients, les clients veillent à ne pas faire de bruit dans les chambres ou dans les parties communes, particulièrement entre 22H00 et 8H00. Le tapage diurne est également interdit. 

Tout bruit de voisinage lié au comportement d’une personne ou d’un animal sous sa responsabilité pourra être motif d’exclusion l’établissement, dès lors que le bruit engendré est de nature à porter atteinte à la tranquillité de la clientèle (art. R.1334-30 et R.1334-31 du Code de la Santé Publique). 

Une chambre d’hôtel est un lieu de repos. De manière générale, le respect de  la des autres clients est due. 

OBJETS DE VALEUR
L’hôtel décline toute responsabilité concernant les objets perdus ou volés. Les clients doivent s’assurer d’avoir fermé à clef leur(s) chambre(s) en la quittant. Un coffre est mis à leur dispositions pour la protection de leurs valeurs.

ANIMAUX
Les animaux ne sont admis dans l’établissement que sur demande. Il sera facturé 10€ par nuitée et par animal. Un kit animal sera remis à l’arrivée. Tout animal doit être tenu en laisse dans l’ensemble de l’établissement. Il ne doit pas être laissé seul dans la chambre. Les animaux ne sont pas autorisés à monter sur les fauteuils, les lits ou autre mobilier. Tout propriétaire est responsable de son animal et des dégâts qu’il cause.

INTERDICTIONS
Il est formellement interdit de fumer dans tout l’hôtel. Conformément au décret N° 2006 – 1386 du 15 Novembre 2006 fixant les conditions d’application de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif, fumer dans l’hôtel expose le client à une facturation supplémentaire de EUR 90. Le fait de fumer dans un lieu à usage collectif en dehors de l’emplacement réservé à cet effet * (terrasse de l’hôtel) est puni d’une amende pouvant aller jusqu’à EUR 450 ou à des poursuites judiciaires. Tout déclenchement intempestif de l’alarme incendie pour non-respect de cette disposition sera facturé EUR 150 pour frais de remise en service du système de sécurité incendie. Il est interdit d’utiliser dans les chambres des appareils à gaz ou électriques autres que ceux mis à disposition (ex. : réchaud, cafetière, etc.).

MENAGE 
Le ménage des chambres d’hôtel est effectué quotidiennement entre 8h et 16h. Un formulaire est mis à votre disposition pour demander au personnel de chambre de décaler leur passage pour cause d’occupation de la chambre. Les serviettes accrochées ne sont pas changées. Les linges à remplacer sont à déposer au sol ou dans la douche. Ces serviettes ne doivent pas être utilisées en dehors de la chambre. En cas de souillures abusives, un montant supplémentaire peut être facturé au client.

MINEURS 
De manière générale, les parents sont responsables de leurs enfants mineurs.  Il est interdit de courir ou de crier au sein de l’établissement, de jour comme de nuit.

LE BAR
Le bar est ouvert entre 8h00 et 20h00.
Aucun alcool n’est servi aux mineurs de moins de 18 ans et les enfants ne peuvent pas commander de boissons alcoolisées pour leurs parents ou accompagnants.

PARTIES COMMUNES
Les clients sont priés de porter une tenue correcte dans les parties communes.

EFFETS PERSONNELS
La Réception décline toute responsabilité pour vos effets personnels, bagages ou objets déposés dans les pièces communes de l’établissement, sans surveillance.

En cas de perte ou d’oubli, les objets trouvés seront déposés à la Réception.
Si le propriétaire d’un objet perdu se signale à la réception après son départ, son bien lui sera renvoyé sous frais d’expédition.

LE WIFI
Le wifi est gratuit pour les clients de l’hôtel dans la limite d’1GO.
Un code est délivré à la Réception. Aucun code par mail ou par téléphone n’est fourni.

VISITES
Les clients peuvent recevoir des visites en journée. Les invités doivent se présenter à la Réception. Toutefois, il leur est interdit de passer la nuit dans la chambre du client.

DÉGRADATION
Les clients sont priés de respecter les lieux et le matériel qui se trouvent dans l’ensemble de l’établissement. Le client doit user de la chose louée « en bon père de famille ». En cas de dégradation, le client devra engager sa responsabilité civile.

En cas de dégradation constatée dans les chambres ou dans toute autre partie de l’Hôtel du fait du client ou réputé comme tel, l’hôtelier se réserve le droit de facturer au client le cout de réparation ou de remplacement ainsi que la perte d’exploitation occasionnée. Il en est de même pour toutes les dégradations constatées après le départ du client, pour lesquelles le montant des compensations sera débité directement sur sa carte bancaire. Les clients sont invités à signaler tout constat d’usure ou de mal fonctionnement à la Réception afin qu’un technicien intervienne dans les plus brefs délais.

PARKING
La situation géographique de l’hôtel est proche d’un parking communal gratuit, se situant à 100 mètres.

LE REGLEMENT INTERIEUR
Ce règlement de l’hôtel s’applique à l’ensemble des réservations.
Tout séjour entraîne l’acceptation de ces conditions particulières et du règlement intérieur de l’hôtel. 

EN CAS DE NON-RESPECT PAR LE CLIENT D’UNE DE CES DISPOSITIONS, L’HOTELIER POURRA SE TROUVER DANS L’OBLIGATION D’INVITER LE CLIENT A QUITTER L’ETABLISSEMENT ET CE, SANS AUCUNE INDEMNITE.

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